Hilfe und Antworten

Die Registrierung ist einfach!

Gehe einfach auf  unsere Registrierungsseite, und du wirst eingeleitet, bis die Registrierung erfolgreich ist.

Keine Sorge, Datenschutz wird bei uns großgeschrieben. Bei uns sind deine persönlichen Daten sicher.

Für mehr Informationen kannst du  unsere Datenschutzrichtlinien lesen.

Keine Sorge, wenn du auf unsere Login ‐Seite gehst und dort ,,Passwort vergessen” auswählst, kannst du direkt weitere Schritte zum Zurücksetzen deines Passwortes einleiten.

Alle unseren Lieferbestände hängen von der Verfügbarkeit ab. Daher stellen wir immer sicher, dass du mitbekommst, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist. Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen. Ist dies der Fall, melden wir uns bei dir und geben Bescheid.

Natürlich kannst du beim Abschließen der Bestellung eine Lieferadresse auswählen. Deine Bestellung geht automatisch an deine hinterlegte Adresse, allerdings kannst du auch eine neue Adresse hinzufügen. Trage einfach die neue Lieferadresse ein und wähle dann ,,An diese Adresse liefern”

Dein Konto macht es einfach, deine Bestellungen im Blick zu behalten.

Sobald du eingeloggt bist, siehst du jede einzelne Bestellung, die du bei uns getätigt hast. Wähle diejenige aus, die du suchst und dir werden alle Informationen angezeigt, die du benötigst.

Außerdem schicken wir dir eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!

Deine Bestellung kannst du in deinen Kontobereich stornieren.

Wähle einfach die Bestellung aus, die du stornieren möchtest. Du kannst auswählen, ob du nur bestimmte Produkte oder die ganze Bestellung stornieren willst.

Wir schicken dir innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen dir mit, ob die Stornierung funktioniert hat.

Falls sie nicht funktioniert hat liegt das daran, dass deine Sendung bereits für den Versand vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.

Schau dir unsere Widerrufsbelehrung an, die dir dabei helfen, deine Bestellung an uns zurückzuschicken.

Gerne schauen wir uns das für dich an, bitte kontaktiere uns, um uns das Problem zu schildern.

Es beschleunigt den Prozess sehr, wenn du folgende Informationen sammelst, bevor du Kontakt zu uns aufnimmst. Keine Sorge, wenn du die Informationen nicht finden kannst. Wir können dir dabei helfen, wenn du Kontakt zu uns aufnimmst.

1. Bestellnummer

2. Produktname

3. Details des Problems

4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich

Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.[

Es tut uns leid das zu hören, manchmal gehen Dinge schief. Aber keine Sorge, wir können helfen.

Bitte sende uns eine Nachricht über dein Account.

Folgendes müssen wir wissen:

1. Bestellnummer

2. Name des falschen Produktes

3. Name des richtigen Produktes

Sobald wir uns angesehen haben, was schiefgelaufen ist, senden wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Es tut uns leider zu hören, dass deine Bestellung beschädigt ist.Manchmal gehen Dinge schief, aber keine Sorge: Wir können helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über dein Account.

Bitte wirf das Produkt nicht weg – wir fragen möglicherweise nach Bildern, die die Beschädigung zeigen, damit wir Maßnahmen ergreifen können, die so einen Vorfall nicht wieder vorkommen lassen.

Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Wir verschicken Produkte separat um sicherzustellen, dass du schnellstmöglich bekommst, was du brauchst. Deine Versandbestätigungs‐E-Mail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, musst du dich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.

Wenn das Produkt verschickt wurde, sende unserem Kundenservice‐Team über dein Account eine Nachricht. Das Team freut sich, dir helfen zu können.

Wir bieten eine Vielzahl von Online‐Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl um sicherzustellen, dass unsere Kunden problemlos Zugang zu unseren Produkten erhalten.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

• Paypal

• Sofort Überweisung

Dein Konto wird bei den meisten Zahlungsarten vor dem Versand der Waren bzw. der Erbringung des Dienstes mit dem zu zahlenden Betrag belastet.

Du kannst deine bevorzugte Zahlungsmöglichkeit auswählen, wenn du deine Bestellung abschließt. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, wirst du dich validieren und autorisieren müssen. Dies dient dazu, damit wir unseren Kunden Sicherheit bieten können!

Sobald du alle Produkte in deinem Warenkorb hast, trage einfach deinen Code in die Box mit dem Text „Gutscheincode“ ein. Ein Klick auf „Hinzufügen“ wendet den Rabatt an.

Wenn dein Code nicht funktioniert stelle sicher, dass du nicht mehr als ein Angebot nutzt, da nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Code nicht funktioniert!

Wenn der Code gültig ist und du nicht versuchst, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden, dann kontaktiere unser Kundenservice über dein Konto.

Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist. So kannst du herausfinden, wann sie bei dir ankommt.

Für verfolgbare Bestellungen, nutze den Link zur Sendungsverfolgung in deiner E-Mail oder in deinem Konto, um herauszufinden, wo sich deine Bestellung befindet.

Hast du in deinem Briefkasten nach einer Benachrichtigung geschaut? Deine Bestellung könnte an einem sicheren Ort hinterlegt worden sein, beispielsweise bei einem Nachbarn oder in der örtlichen Postfiliale.

Wenn du deine Bestellung als vermisst melden musst, nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice über dein Konto auf

Keine Sorge, wenn deine Lieferung nicht in den Briefkasten passt oder eine Unterschrift benötigt wird, solltest du eine Benachrichtigungskarte erhalten.

Diese Karte des Lieferanten zeigt dir an, wo sich dein Paket befindet und wie du es abholen kannst.

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein und kontaktiere den Kundenservice, um die Rückgabe einzuleiten.

2. Unser Kundenservice generiert innerhalb von 24 Stunden einen Link, der dich zu einem Rückgabeetikett von DHL führt. Dieses Etikett druckst du dann aus und klebst es auf das Paket. Zusätzlich erhältst du eine weitere E-Mail mit einer Produktliste, die ausgefüllt und mit in das Paket gepackt werden muss.

3. Gib das Paket bei der Post, einer Packstation oder einer DHL Paketbox ab.

4. Deine Rücksendung wird daraufhin an uns geschickt.

5. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Rücksendung eingegangen ist. Dies ist lediglich eine Empfangsbestätigung und berechtigt dich zu keiner Erstattung.

6. Innerhalb von 3 Tagen wird deine Rücksendung kontrolliert und du wirst über das Ergebnis informiert.

7. Deine Rückerstattung wird dann innerhalb von 5 Tagen bearbeitet und auf dasselbe Zahlungsmittel überwiesen, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Bitte sieh dir hierzu auch unsere Rückgabebedingungen an.

Wenn du mit deiner Bestellung nicht glücklich bist, nehmen wir diese gerne zurück, vorrausgesetzt das Produkt ist unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung.

Um die Bestellung sicher an uns zurückzuschicken,bitte nimm Kontakt zu unserem Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf.